Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng

Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Song Thy áp dụng hai hình thức giao hàng:

• Công ty trực tiếp giao hàng;
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

Phương thức giao hàng cụ thể được lựa chọn tùy theo khu vực giao nhận, đặc điểm đơn hàng và điều kiện thực tế.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến là 03 – 07 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được Công ty xác nhận và đủ điều kiện xử lý.

Thời gian trên có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Điều kiện thời tiết;
• Tình trạng giao thông;
• Năng lực của đơn vị vận chuyển;
• Các yếu tố bất khả kháng;
• Các yếu tố khách quan khác.

Trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Công ty sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng, có dấu hiệu mở trước, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh và video trước khi xem sản phẩm, liên hệ Công ty trong thời gian sớm nhất.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết của khách hàng đối với các vấn đề mà khách hàng không thể nhận biết một cách hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

4. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào khu vực, phương thức giao hàng, khối lượng và các điều kiện liên quan.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Do đặc thù hàng hóa là thực phẩm và đồ uống, việc đổi trả được xem xét theo từng trường hợp cụ thể nhằm bảo đảm an toàn thực phẩm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Các trường hợp có thể được xem xét đổi/trả

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu đổi/trả khi:

• Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt;
• Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng;
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng mà nguyên nhân được xác định thuộc về Công ty hoặc nhà cung cấp;
• Các trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện xử lý.

2. Thời hạn thông báo

Khách hàng nên liên hệ Công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng khi phát hiện vấn đề.

Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video để Công ty có cơ sở kiểm tra.

Thời hạn trên nhằm hỗ trợ việc xác minh tình trạng hàng hóa và không nhằm hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.

3. Điều kiện xem xét đổi/trả

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể yêu cầu:

• Mã đơn hàng;
• Hình ảnh và video sản phẩm;
• Hình ảnh bao bì, tem nhãn;
• Thông tin lô sản phẩm và hạn sử dụng;
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng phù hợp để kiểm tra;
• Các thông tin khác cần thiết cho việc xác minh.

Đối với sản phẩm thực phẩm, Công ty có thể không chấp nhận việc hoàn trả sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc đã bảo quản không đúng điều kiện, trừ trường hợp lỗi thuộc về Công ty hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Phương thức xử lý

Sau khi kiểm tra, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án phù hợp:

• Đổi sản phẩm;
• Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
• Hoàn tiền;
• Hỗ trợ theo thỏa thuận với khách hàng;
• Phương án khác phù hợp với quy định pháp luật.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi thuộc trường hợp được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền hoặc theo quy định pháp luật.

2. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với thanh toán chuyển khoản, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

3. Thời gian hoàn tiền

Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi hoàn tất việc xác minh và xác định khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

4. Chi phí phát sinh

Chi phí vận chuyển đổi/trả hoặc các chi phí liên quan được xác định tùy theo nguyên nhân phát sinh và từng trường hợp cụ thể.

Nếu lỗi được xác định thuộc về Công ty, Công ty sẽ phối hợp xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Ngày cập nhật: 11/08/2026