Hình thức hỗ trợ trực tuyến

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Song Thy cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ Công ty thông qua:

• Hotline: 0908.897.928
• Email: congtysongthy@gmail.com
• Live Chat/Khung chat trên website: yensaosongthy.vn
• Facebook: Yến Song Thy
• Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.

2. Nội dung hỗ trợ

Bộ phận hỗ trợ có thể hỗ trợ khách hàng về:

• Thông tin sản phẩm;
• Thành phần, quy cách và hướng dẫn sử dụng;
• Tình trạng đơn hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Giao hàng;
• Đổi trả và hoàn tiền;
• Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
• Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

3. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 1630 ( Từ thứ 2 đến thứ 7 – Trừ các ngày lễ và ngày nghỉ )

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.

Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến chất lượng hoặc an toàn sản phẩm, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Công ty qua hotline hoặc các kênh được công bố.

4. Xác thực thông tin

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Công ty có thể yêu cầu một số thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện thay đổi liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho nhân viên hỗ trợ.

Ngày cập nhật: 11/08/2026